Refund & Return Policy

Pollo Feliz Chicago is committed to customer satisfaction. However, due to the nature of our products—freshly prepared food—all sales are final. In accordance with Illinois state health regulations, we cannot accept returns or offer refunds for food that has left our premises or has been delivered, except in cases where there is a verified error on our part.

If your order is incorrect, missing items, or does not meet expected standards due to a fault on our end, you must report the issue within 30 minutes of receipt. Reports made outside this timeframe will not be eligible for refund or replacement. We may require photographic evidence and the original receipt.

All refund or replacement requests will be reviewed by management and are issued solely at our discretion. Abuse of this policy may result in refusal of future service.

By placing an order with Pollo Feliz Chicago, either online or by phone, you agree to these terms. This policy complies with Illinois Department of Public Health guidelines on the handling of prepared foods.

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En Pollo Feliz Chicago, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos —alimentos preparados y frescos— todas las ventas son finales. De acuerdo con las regulaciones sanitarias del estado de Illinois, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por alimentos que hayan salido de nuestras instalaciones o hayan sido entregados, excepto en casos donde exista un error comprobado por parte del personal.

Si tu pedido está incorrecto, incompleto o no cumple con los estándares esperados debido a una falla de nuestra parte, deberás reportar el problema dentro de los 30 minutos posteriores a la recepción del pedido. Reportes fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso o reposición. Podríamos requerir evidencia fotográfica y el comprobante original de compra.

Todas las solicitudes serán evaluadas por la administración y cualquier reembolso o reposición se realizará únicamente a nuestra discreción. El mal uso de esta política puede resultar en la negativa de servicio futuro.

Al realizar un pedido con Pollo Feliz Chicago, ya sea en línea o por teléfono, aceptas estos términos. Esta política cumple con las directrices del Departamento de Salud Pública de Illinois sobre el manejo de alimentos preparados.